Shipping policy

SHIPPING

All orders are processed within 48 hours of receiving, and are shipped Monday-Friday. Filia cannot be held responsible for any lost or stolen packages. These issues have to be dealt with directly through the shipping company.

Domestic orders are shipped via FedEx and are expected to arrive within 2-3 days of ship date.

INTERNATIONAL ORDERS

International orders are shipped via DHL and are expected to arrive within 5-7 days of ship date. For international orders, a customs duty will be charged to you depending upon the country in which you reside. Filia is not responsible for payment of this duty. By law, we cannot change the value of order on commercial invoices. We must adhere to all international import/export laws.

If you decide to refuse your shipment, you are responsible for the original shipping charges, any duties, taxes and/or customs charges that are incurred (on both the original and return shipments), and the cost of returning the package.

Returns

We only offer exchanges, not refunds.

Due to our return policy and you have a maximum of 5 days for the process to take place. Likewise, the product must remain in perfect condition as you received it with its proper labels and packaging (without traces of makeup, perfume or any indication that reflects its use).

It is important to clarify that we are the intermediary, in no way will the purchase be sent to the manufacturer, since they are not responsible for the change.

How to return an order:

Send an email to hola@filiastore.com with the purchase order number and photos of the product to evaluate its condition.

In a period of less than two days we will contact you to notify the status of the process and the tracking guide in case the return is appropriate.

Once received and inspected, we will communicate by email informing you of the approval or rejection of the return.


Returns will not be accepted that do not meet the above requirements, likewise:

• There are no returns on discounted items.
• Signs of use that indicate damage to the product or missing parts.
• Items purchased in the physical store.
• Personal care items, and products such as underwear, jewelry, and magazines will not be eligible for return.

 

 

 

Envíos

Todos los pedidos se procesan dentro de las 48 horas posteriores a la recepción y se envían de lunes a viernes. Filia no se hace responsable de ningún paquete perdido o robado. Estos problemas deben tratarse directamente a través de la empresa de transporte.

Los pedidos nacionales se envían a través de FedEx y se espera que lleguen entre 2 y 3 días después de la fecha de envío.

Pedidos internacionales

Los pedidos internacionales se envían a través de DHL y se espera que lleguen entre 5 y 7 días después de la fecha de envío. Para pedidos internacionales, se le cobrarán derechos de aduana según el país en el que resida. Filia no se hace responsable del pago de este impuesto. Por ley, no podemos cambiar el valor del pedido en facturas comerciales. Debemos cumplir con todas las leyes internacionales de importación/exportación.

Si decide rechazar su envío, el cliente es responsable de los cargos de envío originales, los aranceles, impuestos y/o cargos aduaneros en los que se incurra (tanto en el envío original como en el de devolución) y el costo de devolución del paquete.

 

Devoluciones

Solo ofrecemos cambios, no reembolsos.

Por nuestra política de devolución y cuentas con un máximo 5 días para que el proceso tenga lugar. Así mismo el producto tendrá que permanecer en perfecto estado como lo recibiste con sus debidas etiquetas y embalaje (sin rastros de maquillaje, perfume o cualquier indicio que refleje su uso).

Es importante aclarar que nosotros somos el intermediario, de ningún modo se mandará la compra al fabricante, ya que ellos no se hacen responsables del cambio.

Cómo devolver una orden:

Envía un mail a hola@filiastore.com con el número de orden de compra y fotos del producto para hacer una evaluación de su estado.

En un lapso menor de dos días nos pondremos en contacto para notificar el estado del proceso y la guía de rastreo en caso que la devolución proceda.

Una vez recibido e inspeccionado, nos comunicaremos por medio de un correo electrónico en donde se informará la aprobación o rechazo de la devolución.

 

No se aceptarán devoluciones que no cumplan con los requerimientos anteriores, así mismo:

• No hay devoluciones en artículos con descuentos.
• Señales de uso que denoten algún daño al producto o falten partes.
• Artículos comprados en la tienda física.
• Artículos de cuidado personal, y productos como ropa interior, joyería y revistas no serán aplicables para devolución.